職場必學的情緒控管,別讓小人把錯誤往你身上倒

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你很容易生氣嗎?小心啊,在職場上若不懂得情緒控管,「情商不足」就是一個超大的箭靶,不用刻意瞄準就能一箭穿心。 

當情緒控管成了焦點,是非對錯都會直接失焦

人都有情緒,而控制火侯就是功力

我曾親眼見證自以為佔理的人在會議上發飆,導致主客易位的情境。 

A部門統管新產品上市,眼看時間一天一天的流逝,負責在零售通路佈建展示機的B部分 ,執行進度嚴重落後,完成度不到一成。A部門主管抓狂了,要求立即召開檢討會議,要求B部門主管介入,抓出核心問題來對症下藥,迫使負責人可以長眼,跟上預定的時間表。 

雙方好像是約在喜馬拉雅山頂上,不僅寒冷,還因為缺氧有些喘不過氣,A部門主管繃著一張臭臉,擺明就是要來究責,B部門早已在會前做好兵推,準備好怪廠商、怪客戶、怪社會等101種不要讓自己下不了台的劇本。雙方都在等,等著誰先沉不住氣,這是大內高手的比拼,沒有花俏的招式,輸贏靠的是積年累月的內力。 

有理,不一定站得住腳

薑就是老的辣,不管A部門主管如何施壓,每一招都被B部門主管的吸星大法化為無形,不管是出拳還是踢腿,每一招都有如打在棉花上一樣,A主管講話越來越急,呼吸越來越快。

接著就爆炸了,臨走前把筆電摔在桌上,突顯滔天的怒火,再氣呼呼地跺著重重的腳步聲揚長而去。 

自以為的表達憤慨,卻可能只是落人笑話

可以有情緒,但別陷自己於不利

會議室裡如古墓般死寂,此時B主管緩緩揚起嘴角,抿成一抹莫測高深的微笑:「官威真大啊,得罪不起喔。」會議的結論定調,跟B部門沒有準備好展示機沒有關係,反而是A主管的情緒控管、EQ問題成了焦點。 

亞里斯多德在倫理學中談論生氣:「生氣很簡單,但要選擇正確的對象,掌握正確的強度,在正確的時間達到正確的目的,一點也不簡單。」 

但要做好情緒控管真的很難,特別是遇到擺爛的人,看著他那張「一皮天下無難事」的臉,就想要發火,憤怒將血液帶離大腦,往四肢集中,如果不會被警察抓走,真的很想兩巴掌給他呼下去。 

但在職場上真的不能衝動啊,隨著年資漸長,你將會發現影響職涯發展的因素不只是專業技術,更重要的是自我管理的能力,還有正向互助的人際網絡。

所有職涯的脫軌,都和人際關係有關

西北大學凱洛格商學院 (Kellogg School of Management) 教授卡特.凱斯特,曾針對100名在職涯中後期發展受挫的經理人做訪談,發現所有脫離常軌的職涯,都與人際關係有關。 

B主管莫測高深的微笑深深烙印在我的腦海中,時時刻刻提醒我,純粹為了發洩不滿的生氣只會徒留壞名聲,對於贏得他人的合作以完成任務,一點幫助也沒有。 

當我們承擔的責任越來越大,公司交付的專案任務也會更繁雜,跨部門、跨職能與跨領域的溝通協調將成為工作的日常。為什麼發展正向互助的人際網絡很重要?因為現代的工作者必須要依賴相互合作才能做好工作。 

想要成為高階人才,能力不是首要考量?

比起專業,可能獲取信任與情緒控管更為重要

Google 文化轉型執行官史都華.卡普蘭曾主導 Google 管理階層的招募,他認為能夠擔任中階與高階管理職的人才,必須要能調和自己與環境的關係,此時考慮的不是專業能力,而是能不能獲得眾人的信任(Show that you work well with others)。

你會信任一個情緒控管能力有問題的人嗎? 

強化情商的2項核心能力

除了智商,我們更應該強化情商,不希望在情緒波動的清況下按下職場的毀滅開關,就要修練心理學家丹尼爾.高曼提出的關於職場情商最重要的兩個能力。 

  1. 自我覺知:能夠辨識自己的情緒,也能夠理解若放任情緒發洩對他人的影響 
  2. 自我調控:有能力可以控制負面情緒爆發的衝動,會提醒自己先思考再行動 

我也曾是一點就燃的大龍炮,自以為是地開著正義戰車四處輾壓,不經意地得罪了主管的心腹們卻毫無覺察,直到主管下了殺手,把我推出去變成他與心腹集團被調查案件的揹鍋俠,我才幡然悔悟。

練習識別與感知情緒,讓職涯走得更長久

職涯要走的長遠,走的穩健,專業只是有兩雙腿,是身為工作者的基本功,情商才是要持續訓練,可以耐久的肌力。 

絕對不要任情緒掌控自我,也不要否認自己有情緒,識別與感知情緒的存在,然後關注呼吸,幫自己爭取十個深呼吸的時間讓自己回復理智。

相信我,沒有深呼吸十次解決不了的問題,如果真的不行,那就深呼吸一百次,等到確認自己已經冷靜下來,才能再開口說話。 

激怒對方其實是一種談判的暗黑手段,觸發大腦中的杏仁核,引起最原始的戰或逃反應。

未經理性思考的舉動,就是給敵人趁虛而入的機會。人非聖賢誰能不抓狂,但是生氣有代價,你承擔得起嗎?承擔不起就跟我一起認命地練呼吸法、學習情緒控管吧! 

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